Нормативные правовые акты, регулирующие порядок рассмотрения обращений:
Федеральный уровень
Конституция Российской Федерации
Федеральный закон от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных»
Федеральный закон от 09 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»
Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
Региональный уровень
Муниципальный уровень
Документы учреждения
Положение «О порядке рассмотрения обращений граждан»
Личный прием граждан
Запись граждан на личный прием в МДОУ д/с №17 «Сосенка» осуществляется на основе обращений о записи на личный прием:
-при личном посещении учреждения по адресу: 152612, Ярославская обл., Угличский р-н, пос. Сосновый, МДОУ д/с №17 «Сосенка», кабинет заведующего понедельник-пятница с 8.15 до 10.00 ч.
Телефон: 848532-47633
При поступлении обращения гражданина о записи на личный прием сотрудник проверяет его на соответствие следующим требованиям:
- наличие в обращении фамилии, имени, отчества гражданина (или его представителя, уполномоченного в установленном законом порядке) и его адреса (почтового или адреса электронной почты);
- указание конкретной информации, сути предложения, заявления или жалобы (обращение должно содержать подробную тематику вопроса);
- наличие личной подписи и даты;
- предоставленные гражданином материалы не должны содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
При поступлении обращения с нарушением указанных требований гражданину может быть отказано в приеме обращения о записи на личный прием с обязательным разъяснением причины отказа.
При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.
Личный прием граждан в МДОУ д/с №17 «Сосенка» в заявительном порядке проводят уполномоченные лица.
Обращения на сайт
Сервис «Обращения на сайт» является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в МДОУ д/с №17 «Сосенка». Доступ к сервису Вы можете осуществить с Главной страницы нашего сайта.
Пожалуйста, прежде чем направить электронное обращение, внимательно ознакомьтесь с информацией о порядке оформления, приема и рассмотрения обращений:
1. Обращения, направленные в электронном виде через официальный сайт, регистрируются и рассматриваются в соответствии с Положением «О порядке рассмотрения обращений граждан».
2. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
3. Перед отправкой электронного обращения необходимо проверить правильность заполнения анкеты.
4. В случае внесения в анкету некорректных или недостоверных данных (в полях, являющихся обязательными для заполнения) ответ на обращение не дается.
5. Обращение может быть оставлено без ответа по существу с уведомлением заявителя о причинах принятия такого решения, если:
• в нем содержится нецензурная лексика, оскорбительные выражения;
• текст письменного обращения не поддается прочтению;
• в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
• ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
6. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.
Уведомление о ходе рассмотрения Вашего обращения направляется по указанному Вами адресу электронной почты (e-mail).
Получить дальнейшую информацию, касающуюся обработки Вашего обращения, Вы сможете по телефону: 848532-47633, (график приема: каждый вторник с 15.00 до 16.45 ч.), указав свою фамилию, имя, отчество и адрес места жительства.
Письменные обращения
В МДОУ д/с №17 «Сосенка» можно обратиться по вопросам сферы его деятельности, установленными Уставом.
Письменное обращение можно направить:
- по почте по адресу: 152612, Ярославская обл., Угличский р-н, пос. Сосновый
- через приемную по адресу: 152612, Ярославская обл., Угличский р-н, пос. Сосновый, МДОУ д/с №17 «Сосенка», кабинет заведующего
График приема обращений:
понедельник - пятница с 8.15 до 10.00 ч.
Телефон: 848532-47633
Получить информацию, касающуюся обработки Вашего обращения, Вы можете по телефону: 848532-47633
График приема телефонных обращений: понедельник - пятница с 8.15 до 10.00 ч.
Обращаем внимание!
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
Обращения, в которых не указаны предусмотренные законодательством Российской Федерации фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), а также почтовый адрес (для направления ответа в бумажном виде) либо адрес электронной почты (для направления ответа в электронном виде) к рассмотрению не принимаются.
В соответствии с требованиями Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не подлежат рассмотрению (не дается ответ по существу поставленных вопросов) обращения, в которых:
- содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- текст не поддается прочтению;
- обжалуется судебное решение;
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Регистрация письменных обращений производится в течение трех дней с даты поступления обращения в МДОУ д/с №17 «Сосенка».
Поступившие обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения его автор уведомляется письменно (или по электронной почте). При необходимости обращения направляются по принадлежности в соответствующие организации либо в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.
Информация о персональных данных авторов обращений, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
Информация о рассмотрении обращений
Справка о работе с обращениями за 2020 год (нарастающим итогом)
- количество обращений граждан, поступивших в учреждение за год -0
- количество обращений граждан, поступивших в адрес руководителя учреждения за месяц-0
- результаты рассмотрения обращений граждан -
Справка о работе с обращениями за март 2020 года
- количество обращений граждан, поступивших в учреждение за месяц -0
- количество обращений граждан, поступивших в адрес руководителя учреждения за месяц-0
- результаты рассмотрения обращений граждан -